1. Naturaleza Mayorista del Negocio

YMS Chile opera exclusivamente como empresa mayorista, comercializando productos en grandes volúmenes, incluyendo ventas por contenedor y pedidos mínimos que generalmente comienzan en 10 unidades.
Debido a esta naturaleza, nuestras políticas de reembolso y devoluciones son más estrictas que en el comercio minorista.

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2. No Aceptamos Reembolsos en Pedidos Confirmados

Una vez que un pedido ha sido confirmado y pagado, no se realizan reembolsos, ya que:

• Los productos se preparan, cortan o asignan específicamente para cada cliente.

• Muchos pedidos incluyen formatos especiales, cortes personalizados o producción bajo demanda.

• El volumen mayorista implica costos logísticos y operativos que no pueden revertirse.

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3. Excepciones Limitadas

Solo se evaluarán solicitudes de reembolso en casos excepcionales, como:

• Error comprobado por parte de YMS Chile en la preparación del pedido.

• Producto enviado que no corresponde a la especificación acordada.

• Situaciones extraordinarias autorizadas por la gerencia.

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En estos casos, YMS Chile podrá ofrecer:

• Reemplazo del producto

• Nota de crédito

• Solución alternativa acordada con el cliente

No se garantiza un reembolso monetario, incluso en estas situaciones.

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4. Productos Personalizados o Cortados

No se aceptan reembolsos ni devoluciones en:

• Cortes especiales

• Blanks personalizados

• Formatos no estándar​​

• Productos customizados

• Productos intervenidos por el cliente

• Material ya instalado, manipulado o procesado

Estos pedidos son definitivos.

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5. Revisión al Momento de la Entrega

El cliente debe revisar la carga al recibirla.
En caso de detectar daños visibles o diferencias evidentes, debe:

• Notificar por escrito dentro de las 48 horas posteriores a la recepción

• Incluir fotos, número de lote y detalles del transporte

Pasado ese plazo, se considera que el pedido fue recibido conforme.

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6. Productos Dañados por Transporte

Una vez que el producto es entregado al transporte:

• La responsabilidad del envío pasa al cliente

• YMS Chile no puede emitir reembolsos por daños ocasionados por terceros

Podemos, sin embargo, asistir al cliente en la gestión del reclamo con la empresa de transporte.

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7. Cancelación de Pedidos

Los pedidos solo pueden cancelarse antes de ser procesados.
Una vez que el pedido entra en preparación, asignación de stock o producción, no es posible cancelarlo.

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8. Procedimiento para Solicitar un Reembolso Excepcional

Si el cliente considera que existe un motivo válido para solicitar un reembolso, debe enviar:

• Número de pedido

• Descripción del problema

• Evidencia fotográfica

• Fecha de recepción

• Datos de contacto

YMS Chile evaluará el caso y responderá dentro de un plazo razonable.

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9. Modificaciones a esta Política

YMS Chile puede actualizar esta Política de Reembolsos en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.

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